Avis clients sur Hôtel Terrou-Bi à Dakar - Page 7

Riad

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06/09/2025

Hotel propre avec plage privée et piscine. Excellent service. Un peu isolé mais il en vaut le coup.

Ugo Nwasike

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01/09/2025

J'ai été agressée sexuellement au Terrou-Bi. L'hôtel n'a rien fait. Je suis avocate diplômée d'État américaine. J'ai voyagé partout dans le monde, y compris dans des pays bien moins développés que le Sénégal. Jamais de ma vie je n'avais vécu une expérience aussi choquante : non seulement le contact sexuel non consenti par une employée du spa, mais aussi l'absence totale de sérieux, de transparence et de responsabilité de la part de l'hôtel. Voici ce qui s'est passé : Le 27 août 2025, j'ai reçu un massage au spa Grand Salon du Terrou-Bi. On ne m'a remis ni formulaire d'admission, ni description du soin, ni choix du type de massage – un manquement majeur à la procédure pour un hôtel de ce calibre. La thérapeute ne parlait pas anglais. Je ne parle pas français. Cette barrière linguistique allait bientôt se révéler dangereuse. Une fois le massage commencé, la thérapeute a touché mes parties génitales, l'intérieur des cuisses, l'aine et les fesses à plusieurs reprises, et a même glissé ses doigts entre mes fesses à plusieurs reprises, le tout sans mon consentement. À un moment donné, tout en me caressant le corps, elle a pressé ses seins contre mon visage et ma tête. Ce n'était pas un accident. C'était calculé et constant, une lente progression destinée à m'exciter sexuellement et à provoquer une demande de « fin heureuse ». On aurait dit un salon miteux et clandestin, pas un prétendu hôtel cinq étoiles familial. Je n'ai jamais demandé cela. Je ne l'ai jamais sous-entendu. J'ai essayé d'écarter ses mains et de lui demander d'arrêter, mais mes paroles ont été ignorées. Ce sentiment d'être sans voix, vulnérable et violée – dans une pièce fermée à clé avec quelqu'un qui n'avait manifestement aucune limite professionnelle – est quelque chose que je n'oublierai jamais. À la fin, on ne m'a même pas remis de reçu en bonne et due forme. Aucun service n'était indiqué. C'était comme si la séance n'avait jamais eu lieu. J'ai dû faire un geste pour une signature avant qu'on ne me sorte à contrecœur un formulaire vierge. Cela suggère à lui seul que ce n'était peut-être pas la première fois qu'une telle situation se produisait. En fait, je pense que les employés du spa proposent une sorte de service de massage érotique clandestin et ont cru à tort que j'étais intéressée par ce genre de services. Lorsque j'ai signalé l'incident à la direction de l'hôtel – ni publiquement, ni grossièrement, mais discrètement et professionnellement –, j'ai essuyé des platitudes et des retards. Après avoir finalement rencontré le directeur des opérations (et non le directeur général), on m'a refusé un remboursement et aucune confirmation écrite de la tenue d'une enquête interne. À la place, on m'a proposé un remboursement partiel (repas, boissons, etc.) à la seule condition que je signe un accord écrit de renonciation à mes droits et de silence. Réfléchissez bien : un hôtel tente d'acheter mon silence suite à une agression sexuelle commise par l'un de ses employés. C'est contraire à l'éthique et confine à la coercition. Ils veulent que cela disparaisse. Je ne le laisserai pas faire. Ce n'était pas seulement une mauvaise expérience. C'était une grave défaillance en matière de sécurité et une grave atteinte à la dignité humaine. Et si cela était arrivé à une femme ou si la victime avait été francophone, je suppose que la réponse aurait été très différente. Si l'on ajoute à cela une série de défaillances opérationnelles – toilettes cassées, climatisation défectueuse et personnel incapable de communiquer les instructions de base – il devient évident que cet hôtel se repose sur sa réputation au lieu de se conformer aux normes d'un établissement « cinq étoiles ». En attendant que Terrou-Bi assume ses responsabilités, j'invite vivement tous les voyageurs à éviter cet hôtel. Je dépose plainte auprès du ministère sénégalais du Tourisme, des organismes internationaux compétents et de mon institution financière. J'explore également les recours juridiques et je m'adresse à la presse. Terrou-Bi n'est pas sûr. Vous méritez d'être informé.

Sarata Ngack

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01/09/2025

D'excellents services avec un personnel dévoué qui va au-delà pour assurer votre confort.

Maame Essel

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31/08/2025

De nombreux voyageurs et collègues avec qui j'ai voyagé ont signalé des vols d'argent dans leurs chambres. Il est donc conseillé aux futurs voyageurs de ne pas conserver beaucoup d'argent dans leur chambre ni de les emporter avec eux en quittant leur chambre. Le nombre élevé de vols signalés a créé un sentiment de malaise et d'insécurité.

Pierre Noel

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29/08/2025

Super !

Regina D. Prempeh

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29/08/2025

Ambiance agréable, environnement propre. Personnel courtois et professionnel. J'ai été ravie du plateau de fruits de bienvenue.

Abdel Ger

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26/08/2025

Haut

Mally Dio

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25/08/2025

Wow!! Je n’ai jamais vécu un aussi excellent service! Chaque membre du personnel s’aquiere de notre bien être. Le cadre est juste magnifique, les chambres, l’emplacement, un petit déjeuner royal. Koodo à Babacar Mane et toute l’équipe.

melle ebenne

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24/08/2025

Nous sommes venus ce midi profitez du brunch et de la piscine manque de pot il a beaucoup plu nous étions obligés de nous abrités à l'intérieur. Donc impossible de profiter de la piscine, ni de la plage, le ciel s'est vraiment assombri mais c'est très dommage de quand même nous facturez un total de 45 000 fr par personne juste pour le brunch du coup qui était fabuleux au passage mais ça ne vaut pas le coup un petit geste aurait été sympa pour une météo qui n'était pas au rendez-vous.

Guillaume Diop

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23/08/2025

Un véritable coup de cœur pour cet hôtel au Sénégal ! Le personnel est d’une gentillesse incroyable, toujours souriant et prêt à rendre service. Les chambres sont modernes, confortables et très bien entretenues, avec une literie de qualité qui garantit un sommeil réparateur. Le petit-déjeuner était varié et copieux, idéal pour commencer la journée avant de partir explorer. L’hôtel est parfaitement situé, proche de la plage et des principales attractions, tout en restant calme et reposant. Une adresse qui combine hospitalité, confort et authenticité sénégalaise. J’y reviendrai sans hésiter !

Mbarka Gueye

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21/08/2025

Terrou Bi Hôtel Très beau, accessible, surtout avec un personnel très sympathique et accueillant qui est aux petits soins. J’ai aussi aimé le petit déjeuner en buffet : 10/10, rien à dire. Par contre, le petit déjeuner en chambre laisse à désirer : ce n’est pas très varié comparé à celui du buffet et à ce que proposent d’autres hôtels de la place. Je vous suggère de proposer plus de variété à vos clients pour le room service du petit déjeuner.

Ninni Messina

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19/08/2025

Ma famille et moi avons passé la première semaine d'août 2025 à Dakar, à l'hôtel TERROU-BI. Comme il s'agissait de mon premier voyage au Sénégal, mon choix s'est basé sur les avis (site web et critiques) consultés en ligne. Mes attentes étaient donc optimistes. La première impression a été très positive, grâce à l'élégance, à l'espace des espaces communs et au souci du détail du mobilier régional (nombreuses sculptures en bois). J'ai été impressionné par le professionnalisme et l'accueil chaleureux et courtois du personnel de la réception. Après l'enregistrement, une dame très aimable, dont je me souviens du nom : Zeinabu, nous a accompagnés jusqu'à nos trois chambres. Zeinabu nous a guidés à travers les pièces, nous offrant un sourire patient et une gentillesse et des explications très appréciées. J'ai eu l'impression d'être dans un bel établissement géré avec la plus grande attention envers ses clients, bien au-delà de mes espérances. Les chambres et les salles de bains sont spacieuses, agréablement meublées et équipées pour assurer le bien-être des clients. Il en va de même pour tous les services proposés, du petit-déjeuner copieux, organisé pour éviter le gaspillage (préparation de nombreuses petites portions), à la piscine, en passant par le restaurant en bord de mer et le casino. La courtoisie du concierge était également appréciable, tout comme celle de tout le personnel, quel que soit son contact direct avec les clients. Si je devais retourner à Dakar, je choisirais sans hésiter l'hôtel Terrau-BI. Je voudrais conclure mon avis en soulignant la gentillesse de Pepe, le calme et les compétences d'Aissa, toujours aimable et souriante. Je les remercie tous les deux, ainsi que Nene à la réception pour sa bonne humeur et sa disponibilité. Enfin, je voudrais adresser une mention spéciale à Zeinabu, dont j'ai admiré l'élégance et la courtoisie raffinée, m'aidant à surmonter tous les petits soucis que j'ai rencontrés. Ninni vient d'Antonino

الحاج سعد محمد المولى

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19/08/2025

J'adore cet hôtel touristique préféré, bonjour je m'appelle (Tero_B) Dakar/Sénégal.. C'est un hôtel merveilleux, beau et moderne

Maimouna Colonel

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18/08/2025

Très déçus de notre expérience. Un après-midi à plus de 300 € pour 4 personnes (35 000 CFA chacun) et pourtant, le service n’était absolument pas au niveau attendu. Impossible de profiter de la plage : aucun transat disponible. Nous avons dû nous rabattre sur la piscine, avec seulement quatre transats et un parasol sous un soleil de plomb. Au moment de commander, des erreurs de facturation avec des produits ajoutés en trop (heureusement corrigés), mais cela n’inspire pas confiance. Quant à l’accueil, en particulier du caissier, il était froid et peu professionnel : un minimum de sourire et de considération aurait été apprécié. Les infrastructures sont certes de qualité, mais l’essentiel manquait : un service chaleureux et irréprochable. Malheureusement, nous ne reviendrons pas. Dommage, car nous étions venus chercher la teranga sénégalaise que nous n’avons pas trouvée ici.

Gbolahan Oyefesobi

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06/08/2025

L'hôtel était extrêmement propre et très confortable. Le personnel était également très sympathique. Nene, la réceptionniste de service, a été très serviable et a répondu à mes besoins immédiats.

Garance Giraud Saraga

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28/07/2025

J’ai eu la chance de séjourner dans le magnifique hôtel Terrou-Bi, et ce fut l’un de mes meilleurs séjours. J’ai côtoyer chaque jour un personnel formidable, toujours à l’écoute et attentif. Tous ont largement dépassé les attentes que l’on peut avoir à l’arrivée dans un établissement de ce standing. Du personnel du petit-déjeuner à l’équipe chargée des chambres, en passant par celle de la piscine et de la réception, chacun, sans exception, a été remarquable. Gentillesse, bienveillance, professionnalisme… les qualités ne manquent pas. Un grand merci à toute l’équipe pour avoir embelli mon séjour. Au plaisir de vous retrouver lors d’un prochain voyage. Mention spéciale à Monsieur Pape Diallo pour le petit déjeuner et Monsieur El Hadj à la piscine.