Avis clients sur Hôtel Terrou-Bi à Dakar - Page 7

Fatou Kebe

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06/07/2025

Avis sur l’Hôtel Terrou-Bi – Expérience!!! Je suis allée hier au Terrou-Bi et j’ai été très choquée par les tarifs pratiqués pour un simple accès transat : 👉 35 000 F CFA par adulte (53€) 👉 25 000 F CFA par enfant (38€) C’est complètement excessif pour un service de plage, même dans un hôtel haut de gamme. À ce prix-là, beaucoup de familles locales ou de visiteurs modestes sont exclus. Il n’y a aucune justification raisonnable pour ce genre de prix, surtout si le tarif ne comprend ni repas, ni consommation. Je comprends qu’il s’agit d’un établissement de luxe, mais cela ne doit pas devenir synonyme de déconnexion totale du contexte économique local. Une telle politique tarifaire envoie un message regrettable : le luxe, ici, c’est l’exclusion. Je tenais à partager mon expérience en espérant que cela amène une réflexion sur l’accessibilité, l’accueil du public local et le rapport qualité/prix.

Water Baby

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06/07/2025

L'emplacement et les équipements sur place sont les principaux atouts de cet hôtel. Malheureusement, le service, la nourriture et l'ambiance chaleureuse sont médiocres et ne justifient pas le prix élevé affiché. Le personnel, en revanche, s'excuse sur-le-champ, mais ne fait aucun effort pour résoudre les problèmes ou assurer le suivi, ce qui laisse leurs excuses spontanées sans sincérité. La direction semble soucieuse de son image, mais elle mène souvent la danse, semant le chaos, la désinformation ou la confusion. Lors de mon prochain voyage au Sénégal, je choisirai donc un autre établissement dans l'espoir d'un meilleur séjour.

Samuel Nathan

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05/07/2025

L'hôtel Terrou-bi était spectaculaire ! Le personnel était très poli (Karl et toute l'équipe de la réception) et efficace, et la vue était apaisante. Je recommande vivement cet hôtel à tous ceux qui recherchent un hôtel de qualité.

Fatima Diene

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27/06/2025

J'ai passé une excellente journée à la piscine de l'hôtel Terrou-Bi ! Le prix de l'accès était nettement plus élevé que d'habitude, probablement en raison des vacances, donc un peu cher pour une seule journée. Cela dit, si vous cherchez à vous faire plaisir, ça vaut vraiment le coup. La piscine est propre, l'atmosphère est calme et luxueuse, et le service était excellent. C'est l'endroit idéal pour se détendre et profiter de la vue sur l'océan dans un cadre serein. Une excellente façon de se faire plaisir pour une journée spéciale.

playAguete

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26/06/2025

Très bon hôtel et personnel très aimable. Le restaurant propose une cuisine délicieuse. Je le recommande vivement.

Mouhamed Diallo

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25/06/2025

Ras

Prasenjit Mitra

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25/06/2025

Un bel hôtel. Nous avons eu une très belle chambre avec vue sur la mer. Le service était globalement bon. Inconvénients : 1. Ils ont une salle de sport éloignée. 2. Service en chambre : Le dîner est servi à La Terrasse, un autre beau restaurant, mais lorsque j'ai demandé à être livré en chambre, ils ont refusé, car un autre réceptionniste avait promis de faire venir quelqu'un pour me le livrer. Pour un hôtel cinq étoiles, ils devraient envisager un service en chambre pour les plats de leur restaurant. La carte du service en chambre est peu inspirante et franchement mauvaise. La Terrasse est bonne, mais impossible de la prendre en chambre. Mise à jour : La réponse concernant la sécurité alimentaire ci-dessous, après ma publication, est tout aussi absurde. Il faut deux minutes à pied pour rejoindre la chambre depuis La Terrasse. Ils mettent également à disposition des voiturettes de golf pour emporter les plats. Ils cherchent plus à se justifier qu'à offrir du service. À moins que cette attitude ne change et que les gens ne souhaitent vraiment offrir un séjour confortable à leurs clients, cet hôtel, malgré son grand potentiel, ne sera malheureusement pas de classe internationale en termes de service. 3. Lorsque j'ai demandé à la concierge d'appeler une agence de location de voitures, car je ne parle pas français, et l'Institut Pasteur pour connaître ses horaires, elle m'a simplement dit que je pouvais appeler moi-même. Je le savais, mais, évidemment, à cause de difficultés linguistiques, j'ai demandé de l'aide. Finalement, elle a fait l'appel pour moi, puis m'a tendu le téléphone. J'ai trouvé comment obtenir les informations. Mais, encore une fois, pour un hôtel cinq étoiles, avec des prix internationaux élevés, les concierges auraient peut-être besoin d'un peu plus de formation en matière de service client et d'amabilité.

Prasenjit Mitra

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22/06/2025

A beautiful hotel. We got a very nice room with a view of the sea. Service was generally good. Cons: 1. They have a fitness center that is far away. 2. Room Service: The evening dinner is in La Terasse another beautiful restaurant but when I asked for a room delivery, they refused after another frontdesk person had said he would get someone to get the food to my room. For a five-star hotel, they should look into having room service for food from their restaurant. The room service food menu is uninspiring and frankly bad. La Terrase is good but you cannot have it in the room. 3. When I asked the concierge to call a car rental company because I do not speak French and Institute Pasteur to find its hours, she just said you can call yourself. I know that but obviously due to language difficulties I asked for help. At the end, she did that - make the call for me and then handed me the phone. I figured out how to get the information. But, again, for a five-star hotel, with high international level prices for rooms, maybe the concierges need a bit more training on customer service and friendliness.

Mwana Brazz

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20/06/2025

Superbe hôtel ! Service incroyable et cadre idyllique.

Alexandre Lescot

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20/06/2025

Incroyable hôtel, chambre hyper confort. Le personnel est exceptionnel, jamais vu ça ! Bravo

Voicu Anca Ioana

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20/06/2025

Un moment exceptionnel à Dakar, les service est impeccable, toutes les facilités sont excellentes, rien à dire !

Saliou Gaye

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16/06/2025

Excellent service

noa-concept

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15/06/2025

Meilleur hôtel de Dakar Personnel au top un grand merci à toute l’équipe solarium toujours là pour nous servir et nous chouchouter un grand merci à Karim responsable de la plage

Diane Bryant

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13/06/2025

Profondément déçu – Indigne d'une recommandation J'étais vraiment impatient de partir, d'autant plus que des amis aux États-Unis m'avaient recommandé cet hôtel. Malheureusement, mon expérience a été tout simplement décevante. J'avais réservé une chambre avec vue sur l'océan, mais les fenêtres étaient sales et il n'y avait pas de moustiquaires ; ouvrir la porte risquait donc de me piquer. Des panneaux de travaux étaient affichés, et des travaux de peinture et d'entretien étaient en cours tout au long de la journée. J'avais l'impression d'être en plein chantier de rénovation plutôt que dans un hôtel relaxant. Impossible de me reposer. Ce qui m'a encore plus choqué, c'est que le personnel d'entretien a délibérément placé un panneau « Ne pas déranger » sur ma porte sans ma permission, juste pour ne pas avoir à nettoyer ma chambre. J'ai dû appeler pour obtenir un service de ménage de base. En tant que directeur général d'un hôtel aux États-Unis, un tel niveau de service et un tel mépris pour les clients sont inacceptables. La climatisation était peu fiable, se déclenchant par intermittence. Je n'ai pas eu une seule nuit de repos complète. De plus, j'ai été facturé deux fois pour le même séjour. J'ai effectué mon paiement en ligne devant la réception suite à un problème mineur avec ma réservation, mais ils ont quand même réussi à débiter ma carte. Je n'ai pas été informé directement ; j'ai découvert un mot attaché à un plateau de fruits, envoyé après que la tante de mon meilleur ami a dû intervenir personnellement et venir à l'hôtel pour défendre mes intérêts. Et soyons clairs : je ne compare pas les pays. J'ai beaucoup voyagé et je comprends que les normes d'hospitalité peuvent varier ; cela n'a jamais été un problème pour moi. Ce qui compte, c'est le respect, la transparence et l'effort. C'est ce qui manquait ici. Oui, il a fallu la présence d'un ancien local respecté pour que l'hôtel commence à répondre à ces graves préoccupations. Cela en dit long sur la façon dont les clients, surtout internationaux, sont traités. Ils m'ont proposé de changer de chambre, mais à ce moment-là, j'étais trop épuisé et découragé pour supporter un nouveau changement. Je suis arrivé au Sénégal avec amour et respect pour sa culture. C'est un pays qui me tient profondément à cœur. Ma cuisine préférée est sénégalaise. Je suis venue pour l'expérience, pour les gens, et cet hôtel a tout gâché. Là où je me repose le soir, je devrais me sentir en sécurité, respectée et entourée. Je n'ai rien ressenti de tout cela ici. J'ai le cœur brisé. Je ne recommanderais cet hôtel à personne, et j'espère que la direction examinera attentivement son fonctionnement.

Othmane B

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12/06/2025

Nous ne sommes pas du tout déçu de notre choix d’hôtel. Le gros point fort est le personnel : chaleureux, accueillants, proactifs et profondément gentils. Nous reviendrons c’est certain.