Avis sur Hôtel Terrou-Bi à Dakar

Ma fille et moi avons séjourné à l’Hôtel Terrou-Bi, à Dakar, et ce fut une expérience inoubliable. Les Sénégalais sont tout simplement formidables. Dès notre arrivée, nous avons été accueillies et traitées avec une attention et une bienveillance exceptionnelles. Leur gentillesse est sincère et naturelle : ils se mettent en quatre pour faire plaisir et veillent à ce que l’on ne manque de rien. On se sent immédiatement comme en famille, enveloppées dans un véritable cocon. Tout est fait pour que l’on se sente bien, entourées et en sécurité. Nous sommes restées une semaine, mais une chose est sûre : nous reviendrons. Un accueil aussi chaleureux et authentique donne irrésistiblement envie de retourner dans ce lieu magnifique. Post-scriptum : Ils n’ont pas volé leur réputation de “pays de la Téranga” elle est largement méritée.

L'un des meilleurs de Dakar.

Séjour absolument remarquable à cet hôtel. Le personnel est accueillant et attentionné et le service impeccable. Petit déjeuner varié, on y trouve même un authentique sirop d'érable (produit haut de gamme). Emplacement très sécuritaire. Cependant, le service de taxi mis à la disposition des clients est de mauvaise qualité et ne correspond pas au standard de l'hôtel.

Le meilleur hôtel de Dakar, et d'Afrique de l'Ouest, aux côtés du Sofitel de Cotonou.

Si nos attentes concernant cet hôtel étaient élevées, elles ont été largement dépassées. L'accueil chaleureux réservé à l'ensemble du personnel sans exception, associé à la qualité irréprochable de toutes les prestations, place cet établissement parmi les plus prestigieux. Mention spéciale pour la restauration : du petit-déjeuner au restaurant, tout était exceptionnel. Félicitations Terrou Bi

Le séjour étais parfait. Le personnel de l’hôtel était super agréable et extrêmement serviable. Je recommande vivement cette hôtel. Merci beaucoup pour votre accueil chaleureux.

Tout se passait bien jusqu'à ce que, un matin, la réception de l'hôtel appelle ma chambre à 5 h du matin. Quelques minutes plus tard, le personnel d'entretien arrive et sonne à ma porte jusqu'à ce que j'ouvre. Ils voulaient nettoyer la chambre à 5 h pour le prochain client. Le départ était à midi. Ils insistaient sur le fait que quelqu'un avait déjà quitté la chambre que j'avais réservée et payée. Merci d'avoir gâché mon sommeil avant une longue journée de voyage. Votre seule mission était de me permettre de bien dormir.

Hôtel très agréable, avec du personnel aux petits soins pour nous Très reposant

J'ai eu une mauvaise expérience avec terrou bi. Non seulement on me

J'ai séjourné ici en septembre 2024 et j'en garde un excellent souvenir. Tout le personnel est aux petits soins. Mention spéciale à Gnani ! Merci beaucoup, je reviendrai

L’hôtel est superbe et bien placé. Le service est irréprochable, le personnel est d’une gentillesse et sympathique. Une mention spéciale à Henry pour sa gentillesse et son professionnalisme.

Cadre magnifique Personnel au top souriant Je recommande à fond La nourriture est top de bonne qualités Tout simplement merci pour cette qualité de service Je voyage et je confirme la qualités des services

Très bel hôtel de luxe, raffiné. Accueil et services sont impeccables, aux petits soins. Cadeaux de bienvenu dans la Chambre nous avons adorés, merci ! La Chambre est très confortable, room service est bien. Restaurant semi-gastronomique, les plats sont bons, service soigné, joli décor. (Dommage peu de choix pour les demi-pensions uniquement 3 choix d'entrées, plats, desserts. Surtout lorsqu'on reste 1 semaine.) À améliorer ! Piscine magnifique, les garçons de piscines vous installent les serviettes, soucieux de vos besoins. Plage propre. Salle de sport et spa correct. Choix d'excursions interressants et privé qui se font en 4×4 idéal pas d'effet de groupe ! Dommage pour le tour panoramique, nous n'avons pas eu le choix du jour de visite, soit le lundi! Nous étions fatigués de notre voyage la veille et nous n'avons pas pu visiter le musée car il est fermé tout les lundis. Le kappa tour est au courant mais propose une visite devant le bâtiment waouh très intéressant! Lorsque que j'ai demandé de reporter la visite la gérante Fabienne David Séné m'a dénigré, limite insultée !je n'ai pas apprécié. Cette personne ternit l'image de hôtel, mauvais partenariat !

Très bel hôtel Un service impeccable Mais surtout un personnel très agréable efficace souriant et désireux de contenter leurs clients

le restaurant just wow !! super décore seul bémole beaucoup de fumeurs

Séjour de 16 jours absolument remarquable. L’établissement est magnifique, l’ambiance chaleureuse et l’accueil globalement d’un très haut niveau. Un immense bravo à l’ensemble du personnel, toujours souriant, professionnel et attentionné. Mention spéciale à Awa au bar diamono, d’une gentillesse et d’un professionnalisme exemplaires, à Aïssa à la conciergerie pour son temps, sa disponibilité et son efficacité, à Karim, El Hadj et Mbaye à la piscine pour leur accueil irréprochable et leur bonne humeur, ainsi qu’à Omar à l’accueil de l’hôtel, toujours souriant et très accueillant. Grâce à eux, le séjour a été très agréable. Les espaces extérieurs, le bar, la piscine, le casino et le grand salon sont superbes et invitent pleinement à la détente. En toute objectivité un point à améliorer, notamment le ménage, qui gagnerait à être plus soigné en revanche le service de nuit était irréprochable et très efficace. Cela reste néanmoins une excellente expérience et je recommande vivement le Terrou-Bi pour la qualité de son service et l’exceptionnel sens de l’accueil de son personnel.

Dès notre arrivée à l’hôtel Terrou-Bi de Dakar, nous avons été conquis par la qualité de l’accueil. Un immense merci à Fanta, ravissante, toujours souriante et très à l’écoute, qui incarne parfaitement l’hospitalité et le professionnalisme de l’établissement à la sénégalaise. Mention spéciale également à Mbaye et Moustapha à la piscine, qui prennent remarquablement soin des clients, avec une attention constante et un service irréprochable. Leur gentillesse et leur sens du détail rendent chaque moment encore plus agréable. Une expérience mémorable grâce à une équipe attentionnée et d’un très grand professionnalisme. Nous recommandons vivement !

Un hôtel avec des jeux de casino qui sont parfaits pour se rafraîchir de temps en temps. Ne pas être trop gourmand pour gagner l'argent, c'est pour s'amuser. Ne vous attendez pas à un taux de gain pour les machines à sous de casino.

Si vous cherchez un bel hôtel, vous êtes au bon endroit l’hôtel est merveilleux, l’accueil est parfait J’ai été reçue par une réceptionniste Fanta. Adorable qui a compris tout de suite. Mes attentes, les bagagistes et le personnel de Securite sont extraordinaires. Le service restauration est très bien managé Cela se ressent dans le travail du personnel et bien sure dans nos assiettes. J’ai pris une chambre standard. Je ne dirais pas. Waouh juste satisfaisant. Si vous avez les moyens, prenez une chambre surclassé par contre les piscines et la plage privée. Sont juste extraordinaire. Que vous du buffet petit déjeuner succulent Merci à l’ensemble du personnel de l’hôtel pour cette parenthèse de détente vous m’avez apporté

Franchement surpris qu'un hôtel 5 étoiles puisse paraître anodin. Il y a peut-être 10 ans, mais il fait vraiment vieillot. Notre chambre avait des appareils électroménagers cassés et des murs sales. Les couloirs étaient aussi propres que ceux d'un hôtel d'aéroport bas de gamme. La nourriture du restaurant était horrible, le service lent et déplorable. Nos plats étaient immangeables : secs, sans saveur ou cuisinés complètement différemment de ce qui était indiqué sur le menu. Notre serveuse a pris notre commande, puis nous ne l'avons plus revue. Le Wi-Fi ne fonctionnait pas et la vue depuis notre chambre donnait sur un immense chantier qui durait toute la journée. À chaque fois que nous voulions régler une dépense sur notre chambre, on nous disait que ce n'était pas possible et qu'il fallait verser une caution à la réception ! Le service était lent, brouillon et maladroit à tous les niveaux, du room service à la réception du spa en passant par le restaurant.

Un hôtel avec des jeux de casino qui sont parfaits pour se rafraîchir de temps en temps. Ne pas être trop gourmand pour gagner l'argent, c'est pour s'amuser.

Nous venons de prendre un petit déjeuner au bar de l'hôtel. Le cadre est superbe, l'accueil chaleureux, le service parfait. Malheureusement, la viennoiserie était au dessous du niveau et le pain rassis. Dommage...

Accueil fantastique par Fanta de la réception qui offre une expérience client très personnalisée. les autres services de l'hôtel sont d'une grande qualité également.

Un hôtel avec des jeux de casino qui sont parfaits pour se rafraîchir de temps en temps.

Très bel endroit, le personnel prévenant, sympathique et à l’écoute, rien a redire.

We had a terrific stay at Terrou Bi. The location is lovely - beautiful beach and pool, swaying palm trees, relaxing yet sophisticated atmosphere. The absolute best aspect of the resort are the staff - if we could give them 10 stars we certainly would. They were caring, attentive, friendly, and really took care of our every need. We will miss them! Our only critique would be a request to offer more vegetarian options at lunch and dinner. Breakfast on the other hand was wonderful!

J'ai passé deux semaines à Dakar avec mes parents (dont mon père de 88 ans) et mon mari, et notre séjour au Terrou Bi a largement dépassé nos attentes. Nous avons été particulièrement impressionnés par le personnel charmant, professionnel, chaleureux et attentionné de l'hôtel, qui a traité mon père âgé avec la même délicatesse qu'on attend d'un membre de la famille. Le petit-déjeuner offert chaque matin est le meilleur que j'aie jamais pris dans un hôtel, gratuit ou non, avec un large choix de plats chauds, viennoiseries, fruits frais et même des crêpes, des gaufres et des œufs préparés à la demande. On y trouvait même des spécialités sénégalaises ! Les chambres sont aménagées avec goût et d'une propreté impeccable. J'ai beaucoup apprécié le minibar gratuit. L'hôtel bénéficie d'un emplacement idéal sur la corniche, avec une vue magnifique sur l'île de la Madeleine, ce qui permet de se déplacer facilement dans toute la ville. Je pourrais continuer longtemps à vanter les points positifs. Le seul point à améliorer pour ma famille et moi aurait été d'offrir davantage de choix végétaliens et végétariens dans les restaurants de l'hôtel. J'espérais également pouvoir profiter de concerts à La Terrasse, l'un des restaurants de l'hôtel où j'ai déjà assisté à des spectacles, mais la programmation était peu annoncée. Ce sont toutefois mes deux seuls points négatifs. Voyageant fréquemment au Sénégal et ayant séjourné dans de nombreux hôtels à Dakar, je reviendrai plus souvent au Terrou Bi car le service, les installations et l'emplacement justifient pleinement le prix.

Mention spéciale à Seynabou. Merci beaucoup pour son accueil, sa gentillesse et sa convivialité. Elle a su nous séduire de par son amabilité et son accompagnement tout au long des infos qu’elle a pu nous communiquer à propos des chambres d’hôtel. Nous la recommandons vivement ainsi que le fameux hôtel Terrou-Bi.

Je recommande vivement cet hôtel que vous soyez seul en couple ou en famille, il est très agréable

Excellent service

Nous laissons donc un avis négatif car la réception de l'hôtel nous a volé notre argent et ne répond plus à nos demandes. Pour l'un des meilleurs hôtels de la ville, c'est une véritable honte. Arrivés à minuit, on nous a demandé de payer la chambre. Nous avons précisé qu'elle était déjà payée, et il nous a fallu dix minutes pour les convaincre. Ils ont alors exigé un acompte. Nous avons regretté d'avoir accepté, car ils ne nous l'ont jamais remboursé. Malgré nos nombreuses réclamations, ils ont fait la sourde oreille. Ils nous ont donc volé de l'argent qui ne leur appartenait pas, car leur pratique consiste à faire payer toutes les dépenses du séjour au moment du départ. Ils font ensuite de vaines promesses de remboursement de l'acompte après notre départ, promesses qui n'ont jamais été tenues. Honte à vous, Terrou-Bi !

Très bel établissement ! Nous avons passé un très bon sejour, un grand merci au personnel aux petits soins ! L’accueil est juste parfait et les infrastructures sont exceptionnelles. Je recommande vivement cet établissement

Très bel hôtel 😍😍😍 J'adore. Service impecc👌🏾 - personnel très courtois - Tous les espaces sont super propres et entretenus - Tout est top La nourriture c'est selon 🙌🏾

Si vous cherchez un endroit où tout est pris en charge, ne cherchez plus. Du service aux équipements, tout est parfait. J'ai adoré chaque minute de mon séjour : une expérience absolument parfaite ! Le personnel est incroyable, le complexe offre tout ce dont on peut rêver et je n'ai même pas eu envie de sortir.

Lieu sublime, décoration raffinée, un nouveau bar magnifique... Un lieu de paix et sérénité totale ! Un personnel toujours avec le sourire et ça...cela faut du bien ! Un superbe restaurant au bord de la mer, dépaysement total ! Oubliés les soucis, on se fait du bien au Terrou Bi ! Ne changer rien tout est parfait 🙏

Cet hôtel est très bien localisé sur la corniche. Du personnel à la chambre en passant par toutes les prestations sur place, cet hôtel est un exemple d’établissement hôtelier. Les chambres sont spacieuses, très propres et avec un design épuré. Le nouveau bar de style japonais avec une ambiance intimiste, sera vous séduire ! Notre seul regret : y être rester que 3 nuits ! Tellement hâte d’y retourner

Superbe hôtel ! Personnel accueillant, souriant, aux petits soins. La chambre est confortable, la piscine et le cadre magnifique, la plage très propre. Je reviendrai avec plaisir & recommande complètement cet établissement !

Je n'ai jamais séjourné à l'hôtel, mais je venais toujours profiter de la piscine. Le service était toujours impeccable et le personnel aux petits soins. Je me suis toujours sentie comme chez moi. Je compte bien séjourner au Terrou-Bi lors de mon prochain passage à Dakar.

Un hôtel avec des jeux de casino qui sont parfaits pour se rafraîchir de temps en temps.

Très belle hôtel, le service est impeccable et l’ambiance simpa.

Tout le personnel est souriant, dommage que j'y soit resté 1 nuit. J'aurais bien aimé prolonger mon séjour et suivre l'une ou l'autre visite organisée au départ de l'hôtel. Pour 1 prochaine fois, j'espère...

J'aime bien l'Hôtel Terrou Bi pour son ambiance chaleureuse et son engagement envers l'environnement. Les chambres sont super confortables et décorées avec des matériaux naturels, ce qui crée une atmosphère apaisante. J'apprécie particulièrement les repas au restaurant, où l'on déguste des plats délicieux préparés avec des produits locaux et bio. Le personnel est toujours souriant et prêt à rendre service. C'est mon endroit préféré pour me détendre et me ressourcer. Je recommande vivement cet hôtel.

L'hôtel est superbe et idéalement situé arriver à Dakar et se détendre. C'est un très bel établissement avec une plage privée et une piscine. Le service et le personnel sont excellents, en particulier la concierge, Ndeye Fatou, qui est tout simplement exceptionnelle. Elle nous a accueillis avec beaucoup de chaleur et incarne parfaitement la qualité de cet hôtel. J’y ai séjourné quatre nuits avec ma femme et notre fils d’un an et nous avons passé un moment merveilleux. Nous reviendrons très certainement bientôt

Un paysage magnifique, un environnement calme, une ambiance merveilleuse et un personnel courtois

Bonjour, Des moments de quiétude et de qualité de de service assurée, un seul endroit : TERROU BI. J'y suis souvent pour fêter l'anniversaire de mon fils côté SOLARIUM. C'est tout simplement exquis. Mes remerciements à Mr Ndoye Idrissa pour sa disponibilité et sa réactivité, Mme SADIO pour l'accueil chaleureux, Mr Eugène, pour sa disponibilité, son professionnalisme. Vraiment Zéro faute pour l'équipe SOLARIUM. Maître nageur lol merci aussi a toi pour l'encadrement des enfants, la patience et la vigilance. Côté restauration et gâteau d'anniversaire je recommande de leur laisser vous proposer des choses, je vous assure que vous ne serez pas déçu Côté qualité/prix. Merci à toute l'équipe SOLARIUM et à très bientôt

L’hôtel Terrou-Bi est sans doute la meilleure hôtel à Dakar! Un véritable coup de cœur et un havre de paix. Le complexe de l’hôtel est excellent (chambres, piscines, plage, restaurant et la nouvelle bar). J’ai logé dans cet hôtel plusieurs fois et à chaque fois je suis très satisfait avec l’équipe sur place. Le staff est extrêmement accueillant et très attentif. Je tiens à remercier particulièrement la concierge Ndeye Fatou Diouf, qui est toujours disponible et souriante. Une concierge vraiment formidable. Merci et à bientôt !

J'ai particulièrement apprécié le Terrou Bi lors de mes deux derniers séjours en particulier l'accueil et le professionnalisme du personnel. Mention spéciale à Mme Ndeye Fatou.

Terroi bi côté restaurant Le Terrasse vraiment je ne comprends pas comment cest endroit est devenu a ce point cher et avec des plats sans aucune prétention !Même les crêpes ne valent pas leur prix !! Svp ramenez nous le Terrou bi d'avant, ça se voit que les gens n'apprécient plus trop ou tout simplement estiment que ça ne vaut plus le coup de dépenser autant d'argent pour des plats qui n'ont rien de spécial !! Plus trop de monde, ambiance moyenne ! DECEVANT mis a part le bel emplacement

Le personnel est d’une gentillesse incroyable, toujours souriant et prêt à rendre service. Aussi je voudrais saluer la reception assurée par Mr CHIKH TIDIANE pour l'hospitalité et le service fournis à tout les niveaux .L’hôtel est parfaitement situé, proche de la plage et des principales attractions, tout en restant calme et reposant. Une adresse qui combine hospitalité, confort et authenticité sénégalaise

Très déçu! Nous avons voulu profiter de la plage du Terrou-Bi, pensant passer un moment agréable dans un cadre chic. Mais quelle surprise : 35 000 FCFA (environ 53 €) juste pour poser ses fesses pour 2h 18h/ 20h ( transat), sans boisson, sans snack, sans serviette, rien. Bienvenue dans le luxe vide!

Si vous cherchez un endroit où tout est pensé pour vous, c'est l'endroit idéal. Du service aux commodités, tout est parfait. J'ai adoré chaque minute de mon séjour : une expérience vraiment mémorable ! Le personnel est incroyable, le complexe offre tout ce dont vous pourriez rêver et je n'ai pas ressenti le besoin de sortir une seule fois.

Un véritable coup de coeur ! Un emplacement de premier choix au bord de la mer, une plage sublime, l’hôtel tres agréable, les chambres modernes et parfaitement propres ! Un accueil personnalisé et très chaleureux.. digne des plus grands hôtels.. le restaurant sur la mer avec un service sur mesure et des plats variés et excellents.. le bar de l’hôtel est incroyable .. et le casino est top aussi .. pour moi c’est un véritable coup de coeur.. je recommande sans réserve 👍

Le personnel de l'hôtel était très sympathique, et efficace. De l'accueil au parking jusqu à la fin de notre séjour. Mention spéciale aux personnes qui ont fait le service du petit déjeuner ce matin qui étaient vraiment aux petits soins !

Hôtel calme et chic. Possède une plage de cocotier ou vous avez la possibilité de vous baigner en mer - Une carte du restaurant sur l'eau aux saveurs locales et aux incontournables plats qui font mouches. Je recommande

On a passé un agréable Séjour ! C'est top ! Je recommande !

Pass journée au Terrou-Bi ce 10 septembre 2025 : je nage tranquillement, quand soudain… surprise au fond de la grande piscine : des excréments. Retirés à la va-vite, comme si de rien n’était. Pour un établissement de ce standing (et vu le prix payé), c’est tout simplement honteux. L’hygiène laisse franchement à désirer. Choqué et dégoûté.

Endroit magnifique, vraiment TOP !

C'était un bon séjour, à proximité de la plage, avec un extérieur magnifique et une piscine chauffée. L'intérieur était bien ventilé et très propre.

Environnement magnifique et serein. Bon service client.

The two weeks I spent here will go down memory lane as one of the best moments of my life. From a smiling reception to the beautiful beach, all I could see was premium service and exceptional hospitality. Terrou-Bi is truly a wonder on earth.

Hotel propre avec plage privée et piscine. Excellent service. Un peu isolé mais il en vaut le coup.

J'ai été agressée sexuellement au Terrou-Bi. L'hôtel n'a rien fait. Je suis avocate diplômée d'État américaine. J'ai voyagé partout dans le monde, y compris dans des pays bien moins développés que le Sénégal. Jamais de ma vie je n'avais vécu une expérience aussi choquante : non seulement le contact sexuel non consenti par une employée du spa, mais aussi l'absence totale de sérieux, de transparence et de responsabilité de la part de l'hôtel. Voici ce qui s'est passé : Le 27 août 2025, j'ai reçu un massage au spa Grand Salon du Terrou-Bi. On ne m'a remis ni formulaire d'admission, ni description du soin, ni choix du type de massage – un manquement majeur à la procédure pour un hôtel de ce calibre. La thérapeute ne parlait pas anglais. Je ne parle pas français. Cette barrière linguistique allait bientôt se révéler dangereuse. Une fois le massage commencé, la thérapeute a touché mes parties génitales, l'intérieur des cuisses, l'aine et les fesses à plusieurs reprises, et a même glissé ses doigts entre mes fesses à plusieurs reprises, le tout sans mon consentement. À un moment donné, tout en me caressant le corps, elle a pressé ses seins contre mon visage et ma tête. Ce n'était pas un accident. C'était calculé et constant, une lente progression destinée à m'exciter sexuellement et à provoquer une demande de « fin heureuse ». On aurait dit un salon miteux et clandestin, pas un prétendu hôtel cinq étoiles familial. Je n'ai jamais demandé cela. Je ne l'ai jamais sous-entendu. J'ai essayé d'écarter ses mains et de lui demander d'arrêter, mais mes paroles ont été ignorées. Ce sentiment d'être sans voix, vulnérable et violée – dans une pièce fermée à clé avec quelqu'un qui n'avait manifestement aucune limite professionnelle – est quelque chose que je n'oublierai jamais. À la fin, on ne m'a même pas remis de reçu en bonne et due forme. Aucun service n'était indiqué. C'était comme si la séance n'avait jamais eu lieu. J'ai dû faire un geste pour une signature avant qu'on ne me sorte à contrecœur un formulaire vierge. Cela suggère à lui seul que ce n'était peut-être pas la première fois qu'une telle situation se produisait. En fait, je pense que les employés du spa proposent une sorte de service de massage érotique clandestin et ont cru à tort que j'étais intéressée par ce genre de services. Lorsque j'ai signalé l'incident à la direction de l'hôtel – ni publiquement, ni grossièrement, mais discrètement et professionnellement –, j'ai essuyé des platitudes et des retards. Après avoir finalement rencontré le directeur des opérations (et non le directeur général), on m'a refusé un remboursement et aucune confirmation écrite de la tenue d'une enquête interne. À la place, on m'a proposé un remboursement partiel (repas, boissons, etc.) à la seule condition que je signe un accord écrit de renonciation à mes droits et de silence. Réfléchissez bien : un hôtel tente d'acheter mon silence suite à une agression sexuelle commise par l'un de ses employés. C'est contraire à l'éthique et confine à la coercition. Ils veulent que cela disparaisse. Je ne le laisserai pas faire. Ce n'était pas seulement une mauvaise expérience. C'était une grave défaillance en matière de sécurité et une grave atteinte à la dignité humaine. Et si cela était arrivé à une femme ou si la victime avait été francophone, je suppose que la réponse aurait été très différente. Si l'on ajoute à cela une série de défaillances opérationnelles – toilettes cassées, climatisation défectueuse et personnel incapable de communiquer les instructions de base – il devient évident que cet hôtel se repose sur sa réputation au lieu de se conformer aux normes d'un établissement « cinq étoiles ». En attendant que Terrou-Bi assume ses responsabilités, j'invite vivement tous les voyageurs à éviter cet hôtel. Je dépose plainte auprès du ministère sénégalais du Tourisme, des organismes internationaux compétents et de mon institution financière. J'explore également les recours juridiques et je m'adresse à la presse. Terrou-Bi n'est pas sûr. Vous méritez d'être informé.

D'excellents services avec un personnel dévoué qui va au-delà pour assurer votre confort.

De nombreux voyageurs et collègues avec qui j'ai voyagé ont signalé des vols d'argent dans leurs chambres. Il est donc conseillé aux futurs voyageurs de ne pas conserver beaucoup d'argent dans leur chambre ni de les emporter avec eux en quittant leur chambre. Le nombre élevé de vols signalés a créé un sentiment de malaise et d'insécurité.

Super !

Ambiance agréable, environnement propre. Personnel courtois et professionnel. J'ai été ravie du plateau de fruits de bienvenue.

Haut

Wow!! Je n’ai jamais vécu un aussi excellent service! Chaque membre du personnel s’aquiere de notre bien être. Le cadre est juste magnifique, les chambres, l’emplacement, un petit déjeuner royal. Koodo à Babacar Mane et toute l’équipe.

Nous sommes venus ce midi profitez du brunch et de la piscine manque de pot il a beaucoup plu nous étions obligés de nous abrités à l'intérieur. Donc impossible de profiter de la piscine, ni de la plage, le ciel s'est vraiment assombri mais c'est très dommage de quand même nous facturez un total de 45 000 fr par personne juste pour le brunch du coup qui était fabuleux au passage mais ça ne vaut pas le coup un petit geste aurait été sympa pour une météo qui n'était pas au rendez-vous.

Un véritable coup de cœur pour cet hôtel au Sénégal ! Le personnel est d’une gentillesse incroyable, toujours souriant et prêt à rendre service. Les chambres sont modernes, confortables et très bien entretenues, avec une literie de qualité qui garantit un sommeil réparateur. Le petit-déjeuner était varié et copieux, idéal pour commencer la journée avant de partir explorer. L’hôtel est parfaitement situé, proche de la plage et des principales attractions, tout en restant calme et reposant. Une adresse qui combine hospitalité, confort et authenticité sénégalaise. J’y reviendrai sans hésiter !

Terrou Bi Hôtel Très beau, accessible, surtout avec un personnel très sympathique et accueillant qui est aux petits soins. J’ai aussi aimé le petit déjeuner en buffet : 10/10, rien à dire. Par contre, le petit déjeuner en chambre laisse à désirer : ce n’est pas très varié comparé à celui du buffet et à ce que proposent d’autres hôtels de la place. Je vous suggère de proposer plus de variété à vos clients pour le room service du petit déjeuner.

Ma famille et moi avons passé la première semaine d'août 2025 à Dakar, à l'hôtel TERROU-BI. Comme il s'agissait de mon premier voyage au Sénégal, mon choix s'est basé sur les avis (site web et critiques) consultés en ligne. Mes attentes étaient donc optimistes. La première impression a été très positive, grâce à l'élégance, à l'espace des espaces communs et au souci du détail du mobilier régional (nombreuses sculptures en bois). J'ai été impressionné par le professionnalisme et l'accueil chaleureux et courtois du personnel de la réception. Après l'enregistrement, une dame très aimable, dont je me souviens du nom : Zeinabu, nous a accompagnés jusqu'à nos trois chambres. Zeinabu nous a guidés à travers les pièces, nous offrant un sourire patient et une gentillesse et des explications très appréciées. J'ai eu l'impression d'être dans un bel établissement géré avec la plus grande attention envers ses clients, bien au-delà de mes espérances. Les chambres et les salles de bains sont spacieuses, agréablement meublées et équipées pour assurer le bien-être des clients. Il en va de même pour tous les services proposés, du petit-déjeuner copieux, organisé pour éviter le gaspillage (préparation de nombreuses petites portions), à la piscine, en passant par le restaurant en bord de mer et le casino. La courtoisie du concierge était également appréciable, tout comme celle de tout le personnel, quel que soit son contact direct avec les clients. Si je devais retourner à Dakar, je choisirais sans hésiter l'hôtel Terrau-BI. Je voudrais conclure mon avis en soulignant la gentillesse de Pepe, le calme et les compétences d'Aissa, toujours aimable et souriante. Je les remercie tous les deux, ainsi que Nene à la réception pour sa bonne humeur et sa disponibilité. Enfin, je voudrais adresser une mention spéciale à Zeinabu, dont j'ai admiré l'élégance et la courtoisie raffinée, m'aidant à surmonter tous les petits soucis que j'ai rencontrés. Ninni vient d'Antonino

J'adore cet hôtel touristique préféré, bonjour je m'appelle (Tero_B) Dakar/Sénégal.. C'est un hôtel merveilleux, beau et moderne

Très déçus de notre expérience. Un après-midi à plus de 300 € pour 4 personnes (35 000 CFA chacun) et pourtant, le service n’était absolument pas au niveau attendu. Impossible de profiter de la plage : aucun transat disponible. Nous avons dû nous rabattre sur la piscine, avec seulement quatre transats et un parasol sous un soleil de plomb. Au moment de commander, des erreurs de facturation avec des produits ajoutés en trop (heureusement corrigés), mais cela n’inspire pas confiance. Quant à l’accueil, en particulier du caissier, il était froid et peu professionnel : un minimum de sourire et de considération aurait été apprécié. Les infrastructures sont certes de qualité, mais l’essentiel manquait : un service chaleureux et irréprochable. Malheureusement, nous ne reviendrons pas. Dommage, car nous étions venus chercher la teranga sénégalaise que nous n’avons pas trouvée ici.

L'hôtel était extrêmement propre et très confortable. Le personnel était également très sympathique. Nene, la réceptionniste de service, a été très serviable et a répondu à mes besoins immédiats.

J’ai eu la chance de séjourner dans le magnifique hôtel Terrou-Bi, et ce fut l’un de mes meilleurs séjours. J’ai côtoyer chaque jour un personnel formidable, toujours à l’écoute et attentif. Tous ont largement dépassé les attentes que l’on peut avoir à l’arrivée dans un établissement de ce standing. Du personnel du petit-déjeuner à l’équipe chargée des chambres, en passant par celle de la piscine et de la réception, chacun, sans exception, a été remarquable. Gentillesse, bienveillance, professionnalisme… les qualités ne manquent pas. Un grand merci à toute l’équipe pour avoir embelli mon séjour. Au plaisir de vous retrouver lors d’un prochain voyage. Mention spéciale à Monsieur Pape Diallo pour le petit déjeuner et Monsieur El Hadj à la piscine.

Un endroit paradisiaque

Je passe un bon séjour à l’hôtel Terrou-Bi. L’établissement est à la hauteur de sa réputation : les prestations sont de qualité, le cadre est magnifique, et le personnel est à la fois disponible et à l’écoute, ce qui est très appréciable. Un point négatif : une odeur désagréable persistait à l’entrée de ma chambre. Malgré ma réclamation, le problème n’a pas été véritablement résolu. La seule “solution” a été d’augmenter la climatisation pour masquer l’odeur, me laissant le choix entre supporter le froid ou l’odeur. Dommage pour un hôtel de ce standing. J’espère qu’une solution durable sera trouvée à l’avenir, car pour le reste, tout était parfait.

La vraie Téranga! Hospitalité et accueil au plus haut niveau - félicitations à toute l'équipe Terrou-Bi!

Avis sur l’Hôtel Terrou-Bi – Expérience!!! Je suis allée hier au Terrou-Bi et j’ai été très choquée par les tarifs pratiqués pour un simple accès transat : 👉 35 000 F CFA par adulte (53€) 👉 25 000 F CFA par enfant (38€) C’est complètement excessif pour un service de plage, même dans un hôtel haut de gamme. À ce prix-là, beaucoup de familles locales ou de visiteurs modestes sont exclus. Il n’y a aucune justification raisonnable pour ce genre de prix, surtout si le tarif ne comprend ni repas, ni consommation. Je comprends qu’il s’agit d’un établissement de luxe, mais cela ne doit pas devenir synonyme de déconnexion totale du contexte économique local. Une telle politique tarifaire envoie un message regrettable : le luxe, ici, c’est l’exclusion. Je tenais à partager mon expérience en espérant que cela amène une réflexion sur l’accessibilité, l’accueil du public local et le rapport qualité/prix.

L'emplacement et les équipements sur place sont les principaux atouts de cet hôtel. Malheureusement, le service, la nourriture et l'ambiance chaleureuse sont médiocres et ne justifient pas le prix élevé affiché. Le personnel, en revanche, s'excuse sur-le-champ, mais ne fait aucun effort pour résoudre les problèmes ou assurer le suivi, ce qui laisse leurs excuses spontanées sans sincérité. La direction semble soucieuse de son image, mais elle mène souvent la danse, semant le chaos, la désinformation ou la confusion. Lors de mon prochain voyage au Sénégal, je choisirai donc un autre établissement dans l'espoir d'un meilleur séjour.

L'hôtel Terrou-bi était spectaculaire ! Le personnel était très poli (Karl et toute l'équipe de la réception) et efficace, et la vue était apaisante. Je recommande vivement cet hôtel à tous ceux qui recherchent un hôtel de qualité.

J'ai passé une excellente journée à la piscine de l'hôtel Terrou-Bi ! Le prix de l'accès était nettement plus élevé que d'habitude, probablement en raison des vacances, donc un peu cher pour une seule journée. Cela dit, si vous cherchez à vous faire plaisir, ça vaut vraiment le coup. La piscine est propre, l'atmosphère est calme et luxueuse, et le service était excellent. C'est l'endroit idéal pour se détendre et profiter de la vue sur l'océan dans un cadre serein. Une excellente façon de se faire plaisir pour une journée spéciale.

Très bon hôtel et personnel très aimable. Le restaurant propose une cuisine délicieuse. Je le recommande vivement.

Ras

Un bel hôtel. Nous avons eu une très belle chambre avec vue sur la mer. Le service était globalement bon. Inconvénients : 1. Ils ont une salle de sport éloignée. 2. Service en chambre : Le dîner est servi à La Terrasse, un autre beau restaurant, mais lorsque j'ai demandé à être livré en chambre, ils ont refusé, car un autre réceptionniste avait promis de faire venir quelqu'un pour me le livrer. Pour un hôtel cinq étoiles, ils devraient envisager un service en chambre pour les plats de leur restaurant. La carte du service en chambre est peu inspirante et franchement mauvaise. La Terrasse est bonne, mais impossible de la prendre en chambre. Mise à jour : La réponse concernant la sécurité alimentaire ci-dessous, après ma publication, est tout aussi absurde. Il faut deux minutes à pied pour rejoindre la chambre depuis La Terrasse. Ils mettent également à disposition des voiturettes de golf pour emporter les plats. Ils cherchent plus à se justifier qu'à offrir du service. À moins que cette attitude ne change et que les gens ne souhaitent vraiment offrir un séjour confortable à leurs clients, cet hôtel, malgré son grand potentiel, ne sera malheureusement pas de classe internationale en termes de service. 3. Lorsque j'ai demandé à la concierge d'appeler une agence de location de voitures, car je ne parle pas français, et l'Institut Pasteur pour connaître ses horaires, elle m'a simplement dit que je pouvais appeler moi-même. Je le savais, mais, évidemment, à cause de difficultés linguistiques, j'ai demandé de l'aide. Finalement, elle a fait l'appel pour moi, puis m'a tendu le téléphone. J'ai trouvé comment obtenir les informations. Mais, encore une fois, pour un hôtel cinq étoiles, avec des prix internationaux élevés, les concierges auraient peut-être besoin d'un peu plus de formation en matière de service client et d'amabilité.

A beautiful hotel. We got a very nice room with a view of the sea. Service was generally good. Cons: 1. They have a fitness center that is far away. 2. Room Service: The evening dinner is in La Terasse another beautiful restaurant but when I asked for a room delivery, they refused after another frontdesk person had said he would get someone to get the food to my room. For a five-star hotel, they should look into having room service for food from their restaurant. The room service food menu is uninspiring and frankly bad. La Terrase is good but you cannot have it in the room. 3. When I asked the concierge to call a car rental company because I do not speak French and Institute Pasteur to find its hours, she just said you can call yourself. I know that but obviously due to language difficulties I asked for help. At the end, she did that - make the call for me and then handed me the phone. I figured out how to get the information. But, again, for a five-star hotel, with high international level prices for rooms, maybe the concierges need a bit more training on customer service and friendliness.

Superbe hôtel ! Service incroyable et cadre idyllique.

Incroyable hôtel, chambre hyper confort. Le personnel est exceptionnel, jamais vu ça ! Bravo

Un moment exceptionnel à Dakar, les service est impeccable, toutes les facilités sont excellentes, rien à dire !

Excellent service

Meilleur hôtel de Dakar Personnel au top un grand merci à toute l’équipe solarium toujours là pour nous servir et nous chouchouter un grand merci à Karim responsable de la plage

Profondément déçu – Indigne d'une recommandation J'étais vraiment impatient de partir, d'autant plus que des amis aux États-Unis m'avaient recommandé cet hôtel. Malheureusement, mon expérience a été tout simplement décevante. J'avais réservé une chambre avec vue sur l'océan, mais les fenêtres étaient sales et il n'y avait pas de moustiquaires ; ouvrir la porte risquait donc de me piquer. Des panneaux de travaux étaient affichés, et des travaux de peinture et d'entretien étaient en cours tout au long de la journée. J'avais l'impression d'être en plein chantier de rénovation plutôt que dans un hôtel relaxant. Impossible de me reposer. Ce qui m'a encore plus choqué, c'est que le personnel d'entretien a délibérément placé un panneau « Ne pas déranger » sur ma porte sans ma permission, juste pour ne pas avoir à nettoyer ma chambre. J'ai dû appeler pour obtenir un service de ménage de base. En tant que directeur général d'un hôtel aux États-Unis, un tel niveau de service et un tel mépris pour les clients sont inacceptables. La climatisation était peu fiable, se déclenchant par intermittence. Je n'ai pas eu une seule nuit de repos complète. De plus, j'ai été facturé deux fois pour le même séjour. J'ai effectué mon paiement en ligne devant la réception suite à un problème mineur avec ma réservation, mais ils ont quand même réussi à débiter ma carte. Je n'ai pas été informé directement ; j'ai découvert un mot attaché à un plateau de fruits, envoyé après que la tante de mon meilleur ami a dû intervenir personnellement et venir à l'hôtel pour défendre mes intérêts. Et soyons clairs : je ne compare pas les pays. J'ai beaucoup voyagé et je comprends que les normes d'hospitalité peuvent varier ; cela n'a jamais été un problème pour moi. Ce qui compte, c'est le respect, la transparence et l'effort. C'est ce qui manquait ici. Oui, il a fallu la présence d'un ancien local respecté pour que l'hôtel commence à répondre à ces graves préoccupations. Cela en dit long sur la façon dont les clients, surtout internationaux, sont traités. Ils m'ont proposé de changer de chambre, mais à ce moment-là, j'étais trop épuisé et découragé pour supporter un nouveau changement. Je suis arrivé au Sénégal avec amour et respect pour sa culture. C'est un pays qui me tient profondément à cœur. Ma cuisine préférée est sénégalaise. Je suis venue pour l'expérience, pour les gens, et cet hôtel a tout gâché. Là où je me repose le soir, je devrais me sentir en sécurité, respectée et entourée. Je n'ai rien ressenti de tout cela ici. J'ai le cœur brisé. Je ne recommanderais cet hôtel à personne, et j'espère que la direction examinera attentivement son fonctionnement.

Nous ne sommes pas du tout déçu de notre choix d’hôtel. Le gros point fort est le personnel : chaleureux, accueillants, proactifs et profondément gentils. Nous reviendrons c’est certain.

Pour une première fois au Sénégal, ce fut une expérience inoubliable au Terrou-Bi ! J’ai passé un séjour exceptionnel dans cet établissement à l’emplacement idéal, en bord de mer. L’accueil a été chaleureux du début à la fin, avec un personnel attentionné et souriant. La propreté est irréprochable, les chambres sont confortables, et le cadre est tout simplement magnifique. Mention spéciale pour le petit déjeuner : un véritable régal, varié et de grande qualité. Je recommande sans hésiter cet hôtel pour un séjour agréable et haut de gamme à Dakar. Bravo à toute l’équipe !

Merveilleux séjour au Terrou-Bi !

J'adore cet hôtel, c'est tout simplement le meilleur que j'ai visité depuis longtemps. Le personnel est bien élevé et mon préféré est l'Ely Jean…

J’ai eu le plaisir d’être accueilli par Léonce, Serge et Etienne lors du buffet du dimanche, et je tiens à souligner la qualité exceptionnelle du service qu’ils m’ont offert. Leur professionnalisme, leur attentions aux détails et leur courtoisies constante ont grandement contribué à rendre ce moment agréable et fluide. Il ont su rester disponible, souriant et attentif à chaque instant, tout en veillant discrètement au bon déroulement du service. Grâce à eus, l’expérience a été à la hauteur des attentes, voire au-delà. Un exemple d’excellence dans l’accueil et le service. Un grand bravo et merci à Léonce,Serge, Etienne pour ce sans-faute !

Un hôtel avec des jeux de casino qui sont parfaits pour se rafraîchir de temps en temps.

Magnifique hôtel. La piscine et la plage privée est un gros point positif. Le restaurant « la terrasse » est un 10/10. Nous nous sommes régalés. Le dessert mangue Melba était un vrai délice. À tester si vous êtes de passage à Dakar

Incroyable !

Mon mari m’a offert un week end au Terrou bi pour mon anniversaire et tout était parfait! L’accueil vraiment aux petits soins, la chambre était parfaite, la literie vraiment exceptionnelle!! Les installations et infrastructures de l’hôtel sont vraiment bien pensées. Chaque moment passé dans l’établissement est une parenthèse de détente. On a l’impression d’être sortis de Dakar alors qu’on y est en plein cœur! Le petit déjeuner était simplement exceptionnel. Le restaurant le soir était bon, et les petites intentions pour mon anniversaire m’ont fait énormément plaisir. Encore merci à toute l’équipe pour ce moment.

L'emplacement est bon, les chambres sont spacieuses et confortables. Le logement est un peu cher, mais vous pouvez séjourner en famille sans vous plaindre.

Un séjour inoubliable ! Infrastructures au top, personnel adorable et excellent petit-déjeuner ! Merci !

Très belle expérience client, nous sommes venus boire un verre. La qualité de service est incroyable, la vue et le design moderne de l’hôtel m’ont convaincu. Le personnel est très chaleureux. La prochaine fois si l’occasion se présente pour un séjour à Dakar je séjournerai dans cet hôtel. Bravo à l’équipe du terrou-bi❤️

C'était ma première fois à Dakar et cet hôtel ne m'a pas déçu. De la nourriture au service en passant par l'emplacement, tout était parfait ! Les boissons du Diamono ont été nos préférées du voyage. La piscine est immense et offre une vue magnifique sur la côte. Merci à toute l'équipe, j'y retournerai sans hésiter !

Excellent hôtel… personnel accueillant… bouffe exquise … bar… casino franchement mon meilleur hôtel…

C'est excellent

Impeccable

Séjour excellent. Personnel serviable et de qualité. Le meilleur service restauration de toute la place

Séjour toujours excellent. Le personnel aux petits soins et particulièrement le personnel d’étage qui prend quelques initiatives de rangement dans la salle de bain (très agréable), les petites attentions sont bien vues. La vue sur la marina est extraordinaire ce qui rend le réveil des plus agréables. Le petit déjeuner buffet est très bien avec beaucoup de diversités et un décor très sympa! Une bonne table à la terrasse avec un choix très large entre cuisine du monde et des plats sénégalais délicieux! Merci également au personnel de la réception toujours disponible et réactif à toutes mes demandes (linge personnel fait rapidement et livré en respectant les consignes sanitaires). Excellent séjour et un grand merci à tous pour cet excellent séjour, je me suis senti comme à la maison… S.

Je fréquente le restaurant du Terrou-Bi depuis maintenant 7 ans. Je dois dire que la qualité tend à s’améliorer d’année en année. Je suis venu pour les fêtes de fin d’année, et notamment pour le réveillon du 24 décembre, qui était exceptionnel ! Malgré une pluie battante, le personnel a su s’adapter et continuer à offrir un moment hors du temps. Je remercie Gaëlle, qui s’est démenée pour me trouver une place de choix !! Le Terrou-Bi est LE MEILLEUR établissement hôtelier de Dakar, que ce soit dans le service ou dans la qualité des plats. Le personnel est formé aux codes du savoir-être : ils sont tous très agréables et professionnels. Une pensée à Bobo et Ramatoulaye, qui ont été remarquables lors de mes visites. Bref : un emplacement idéal, des produits de qualité, un personnel compétent... À visiter impérativement lors de sa venue à Dakar 😉.

Ma femme et moi avons passé une bonne expérience en passant la nuit dans cet hôtel. Félicitations au professionnalisme de Mme Seynaboue Gaye lors de l'accueil VIP à l'arrivée et au départ. Son service exceptionnel devrait être récompensé à titre d'exemple par les autres membres du personnel qui, je pense, auraient pu faire mieux en termes de chaleur et d'accueil des invités.

Un bel hotel vraiment. L'hôtel est bien placé et est très calme. Il est totalement isolé de la ville de Dakar même si elle est très proche. Les touristes l'adorent tout simplement.

Un bel hotel vraiment. Lhotel est bien placé et est très calme. Il est totalement isolé de la ville de Dajlar même si elle est très proche. Les touristes l'adorent tout simplement.

Une expérience fabuleuse. Merci à toute l'équipe du Terrou-Bi pour une accueil extraordinaire. Nous reviendrons vite avec grand plaisir. Les enfants se sont sentis comme chez eux, entre la piscine, la plage, les restaurants, tout est fait pour se sentir bien.

Le meilleur des hôtels avec un espace magnifique, le personnel très accueillant, la variation des mets. 5 étoiles 🌟🌟🌟🌟🌟

L’hôtel est super, les plats sont excellents. L’emplacement et la piscine sont top il y a rien à dire. Mention spéciale pour le personnel qui est adorable, souriant et accueillant je reviendrais avec plaisir dans l’un de meilleurs hôtels de Dakar.

C’était une première fois et franchement je suis super conquis, je recommande !

It was very pleasant

Hôtel Terrou-Bi : Une expérience exceptionnelle à Dakar Mon mari et moi avons récemment visité Dakar pour la première fois et avons séjourné à l'hôtel Terrou-Bi. Notre expérience a été vraiment exceptionnelle, de l'accueil chaleureux que nous avons reçu au service impeccable tout au long de notre séjour. L'emplacement central de l'hôtel nous a permis d'explorer facilement la ville, mais le véritable point fort était la plage privée. C'était une oasis sereine où nous pouvions nous détendre et nous connecter avec la nature, que ce soit en nageant dans l'océan, en méditant au bord du rivage ou simplement en profitant de la vue imprenable depuis notre balcon. Notre chambre était joliment aménagée et incroyablement confortable, avec des lits moelleux et des serviettes moelleuses. Le buffet du petit déjeuner était copieux avec une grande variété d'options pour tous les goûts. Nous avons été particulièrement impressionnés par le personnel attentif, qui se souvenait de nos préférences et veillait à ce que chaque détail soit pris en compte. En parlant du personnel, ils étaient le cœur et l’âme de notre expérience. Chaque interaction était chaleureuse et authentique, de la joyeuse équipe de sécurité aux porteurs en passant par le personnel serviable de la réception. Nous tenons à remercier tout particulièrement Jean Baptiste « Le professeur », Rolande, Jessica et Wilane, qui se sont surpassés pour nous fournir des recommandations fantastiques et veiller à ce que notre séjour soit inoubliable. L'un des moments les plus mémorables de notre voyage a été l'anniversaire de mon mari. L'équipe du petit-déjeuner nous a surpris avec une chanson et un délicieux cheesecake, et plus tard dans la journée, nous avons reçu un magnifique plateau de fruits frais et un luxueux gâteau au chocolat. Ayant célébré des anniversaires dans des hôtels du monde entier depuis plus de 20 ans, nous pouvons affirmer avec certitude que Terrou-Bi se distingue par le fait que ses clients se sentent vraiment spéciaux. Un dernier conseil : ne manquez pas le dîner buffet au restaurant La Terrasse ! Les grillades sont succulentes et savoureuses, mais pensez à réserver pour éviter les longs délais d'attente. Si vous prévoyez un voyage à Dakar, nous vous recommandons vivement de séjourner à l'hôtel Terrou-Bi. C'est une expérience que vous n'oublierez pas et nous avons hâte d'y retourner.

Si vous cherchez un endroit exceptionnel pour séjourner à Dakar, le Terrou-Bi est une valeur sûre ! Dès l’arrivée, on est frappé par l’élégance du lieu et l’accueil chaleureux du personnel, toujours aux petits soins. Les chambres sont spacieuses, confortables et offrent une superbe vue, que ce soit sur l’océan ou les jardins. Côté détente, difficile de faire mieux : une plage privée pour se relaxer, une piscine, et même une salle de sport! Et pour les gourmands, le restaurant ne déçoit pas – des plats savoureux et un petit-déjeuner varié qui met de bonne humeur dès le matin. Bref, que ce soit pour un voyage d’affaires ou des vacances, le Terrou-Bi est un vrai coup de cœur. Impossible de repartir sans l’envie d’y revenir !

Séjour agréable et reposant ! Personnels au top !

I would like to thank you to all staff from security to reception and restaurant, concierge, room service, lobby bar etc. Everybody is so friendly and helpful. I see always smiling faces. The services are excellent and just on time. The location is perfect, the food is very delicious and well done and the rooms are very comfortable and clean. I would like to express my special thanks to Mamadou K. Niang, Neve Tall Sy, Rene Diedhion and Amindande Konutse for their excellent job behavior.

This hotel is nice. However, they have the most unprofessional staff I have ever seen. First, they tend to barge into your room even when you let them know not to. Which is a huge violation of privacy. Second, I used their laundry service and they lost my clothes tried to tell me that I gave them less clothes than I did when we clearly counted them together and then were absolutely disgusting and dismissive when I told them I wanted my money back because apparently they had undercharged me and therefore I shouldn’t seek to be refunded for my missing items. They settled bills and under charged me. I asked them if they were sure about the bill ans I never once was unwilling to pay. A certain Abdou Aziz should be fired for gross misconduct in this entire ordeal. I could give you a few more situations but this is enough. Go there at your own risk. I recommend the Pullman which was much better and more professional when they messed up. They also have a much better breakfast. I will never step foot there again.

Je donne cet avis qui ne reflète pas la qualité de service global ni l’attractivité des lieux mais pour mettre en exergue le comportement maladroit et indélicat d’une dame à l’accueil car j’estime que la notion de qualité de service et gestion de la clientèle pr un hôtel 5 étoiles doit être une règle pour tout le personnel. Aujourd’hui j’ai réservé dès le matin deux places pour le ndogou en veillant à préciser l’emplacement où mon ami et moi souhaitions être placés. Arrrivee sur place et à ma grande surprise la dame qui m’a accueillie me fait savoir que la place n’était pas disponible et que la précision n’a pas été donnée au moment de la resa ce que j’ai réfuté bien évidemment de suite. S’en est suivi une discussion qui a plus duré que nécessaire avec le refus systématique de la dame qui insistait sur le fait que la place demandée n’était de toutes façons pas disponible. Fatiguée d’en débattre je lui ai dit d’attendre que mon ami se présente car je connais son niveau d’exigence qui est encore plus élevé que le mien. Ma surprise a été de constater la facilité avec laquelle la dame a accepté de le recaser à l’endroit que je demandais en m’ignorant totalement alors que j’étais assise à l’endroit qu’elle a systématiquement choisi à mon arrivée. Alors ma question est la suivante : accepte t-on les requêtes clients selon la tête du client? Les dames en charge de l’accueil ont elles des soucis avec les autres dames ? Le service et l’accueil client sont ils réservés à certaines personnes et refusés à d’autres? Est il permis de mentir à ce point car la dame m’avait dit que le place n’était plus dispo mais n’a pas hésité une seconde à l’affecter à un homme ? La dame en question ce soir était habillée d’un boubou blanc avec des couleurs au devant et était de teint clair. J’avais retenu de lui parler à la fin de la soirée sauf que mon ami a détourné mon attention pour m’éviter de créer un boucan sur place. C’est totalement inacceptable cette attitude non professionnelle et irrespectueuse. Je ne pouvais aller me coucher sans le poster en avis ne serait que cela…. J’espère que la dame se reconnaîtra et que la Direction surtout la reconnaitra car ceci mérite un bel avertissement!

Chic

Super

depuis tres longtemps je suis une cliente fidèle du terrou bi c’est un incroyable hotel le personnel sont toujours a l’écoute vraiment top ! mais un petit problème c’est que il y a un nouveau chef cuisinier donc la nourriture n’est pas bonne comme avant mais elle est toujours délicieuse .

Bien