Hôtel Terrou-Bi

Avis de P.m.u.n

Le 21/03/2025

This hotel is nice. However, they have the most unprofessional staff I have ever seen. First, they tend to barge into your room even when you let them know not to. Which is a huge violation of privacy. Second, I used their laundry service and they lost my clothes tried to tell me that I gave them less clothes than I did when we clearly counted them together and then were absolutely disgusting and dismissive when I told them I wanted my money back because apparently they had undercharged me and therefore I shouldn’t seek to be refunded for my missing items. They settled bills and under charged me. I asked them if they were sure about the bill ans I never once was unwilling to pay. A certain Abdou Aziz should be fired for gross misconduct in this entire ordeal. I could give you a few more situations but this is enough. Go there at your own risk. I recommend the Pullman which was much better and more professional when they messed up. They also have a much better breakfast. I will never step foot there again.

Avis de Oumou Salamata

Le 15/03/2025

Je donne cet avis qui ne reflète pas la qualité de service global ni l’attractivité des lieux mais pour mettre en exergue le comportement maladroit et indélicat d’une dame à l’accueil car j’estime que la notion de qualité de service et gestion de la clientèle pr un hôtel 5 étoiles doit être une règle pour tout le personnel. Aujourd’hui j’ai réservé dès le matin deux places pour le ndogou en veillant à préciser l’emplacement où mon ami et moi souhaitions être placés. Arrrivee sur place et à ma grande surprise la dame qui m’a accueillie me fait savoir que la place n’était pas disponible et que la précision n’a pas été donnée au moment de la resa ce que j’ai réfuté bien évidemment de suite. S’en est suivi une discussion qui a plus duré que nécessaire avec le refus systématique de la dame qui insistait sur le fait que la place demandée n’était de toutes façons pas disponible. Fatiguée d’en débattre je lui ai dit d’attendre que mon ami se présente car je connais son niveau d’exigence qui est encore plus élevé que le mien. Ma surprise a été de constater la facilité avec laquelle la dame a accepté de le recaser à l’endroit que je demandais en m’ignorant totalement alors que j’étais assise à l’endroit qu’elle a systématiquement choisi à mon arrivée. Alors ma question est la suivante : accepte t-on les requêtes clients selon la tête du client? Les dames en charge de l’accueil ont elles des soucis avec les autres dames ? Le service et l’accueil client sont ils réservés à certaines personnes et refusés à d’autres? Est il permis de mentir à ce point car la dame m’avait dit que le place n’était plus dispo mais n’a pas hésité une seconde à l’affecter à un homme ? La dame en question ce soir était habillée d’un boubou blanc avec des couleurs au devant et était de teint clair. J’avais retenu de lui parler à la fin de la soirée sauf que mon ami a détourné mon attention pour m’éviter de créer un boucan sur place. C’est totalement inacceptable cette attitude non professionnelle et irrespectueuse. Je ne pouvais aller me coucher sans le poster en avis ne serait que cela…. J’espère que la dame se reconnaîtra et que la Direction surtout la reconnaitra car ceci mérite un bel avertissement!