Avis clients sur Hôtel Terrou-Bi à Dakar - Page 2

Bara senlabo Laboratoire

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31/08/2026

J’ai beaucoup apprécié mon séjour au Terrou-Bi. L’établissement est magnifique et le personnel a été, dans l’ensemble, exceptionnel et très accueillant. Je tiens particulièrement à remercier Alioune, qui s’occupait du petit-déjeuner, pour son professionnalisme, sa gentillesse et son excellent accueil. Cependant, je souhaite également faire une remarque constructive concernant l’accueil. La réceptionniste du soir qui était présente ce jour-là devrait, à mon avis, faire preuve de davantage de réserve lorsqu’il s’agit de la vie privée des clients. Donner son avis personnel sur un couple, surtout lors d’une première rencontre, peut être malvenu. En effet, après avoir appris que nous venions de nous marier le jour même, elle s’est permis de dire à ma femme de « se méfier » des sénégalais . Même si cette remarque était peut-être faite sur le ton de la plaisanterie, je considère qu’elle n’avait pas sa place dans un cadre professionnel. Le personnel peut être chaleureux et sympathique tout en respectant une certaine neutralité concernant les relations personnelles des clients. Cela reste néanmoins un très bon séjour, et je garde une excellente impression du Terrou-Bi et de la grande majorité de son personnel.

Diakariaou KOÏTA

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30/08/2026

Quelle déception pour un hôtel qui se revendique 5 étoiles ! — Terou-Bi Dimanche 30 août Je suis un client habitué du Terou-Bi lorsque je viens à Dakar. Cette fois-ci, je n’avais pas besoin d’une chambre : mon vol étant prévu le soir, je souhaitais simplement profiter d’un endroit calme pour me reposer, déjeuner et accéder à la plage entre 12h et 18h. À mon arrivée, l’agent d’accueil garde ma valise et me dit clairement que je peux aller à la plage. Comme à mon habitude, je m’y installe donc tranquillement. Quelques minutes plus tard, l’agent en charge de la piscine et de la plage vient me voir pour m’expliquer que, depuis août 2026, une nouvelle règle s’applique : les personnes extérieures à l’hôtel n’ont plus accès à la plage, sauf en prenant un buffet à 45 000 FCFA. Problème : j’avais déjà déjeuné. Je lui explique la situation. Il me demande néanmoins de quitter la plage, sauf si l’accueil l’appelle pour lui confirmer qu’il s’agit exceptionnellement d’un geste commercial. J’appelle alors le responsable, qui me dit qu’il va trouver une solution et qu’il revient vers moi. J’attends… Il ne reviendra jamais. Finalement, l’agent de la plage me demande d’aller directement à l’accueil. L’agent d’accueil reconnaît son erreur et m’affirme qu’il aurait dû m’informer de cette nouvelle règle avant de me laisser accéder à la plage. Il appelle alors son responsable — le même responsable qui m’avait promis de revenir vers moi et ne l’avait jamais fait. La décision tombe : je dois quitter la plage, récupérer ma valise et partir. Le plus surprenant est que même l’agent de la plage semblait choqué par cette décision, manifestement dénuée de tout sens commercial. Et ce n’est malheureusement pas la première fois que je rencontre un problème avec le Terou-Bi. Lors de mon précédent séjour, l’hôtel m’avait facturé deux fois la même chambre. Heureusement, ma banque m’avait alerté. Il a fallu attendre près d’un mois après mon départ pour obtenir le remboursement. Puis, une fois le remboursement effectué, l’hôtel m’a appelé alors que j’étais déjà à Paris pour me demander de supprimer mon commentaire sur Booking. Comme ils avaient finalement régularisé la situation, j’avais accepté de le faire. Aujourd’hui, alors que je rappelle ce passif et que je demande simplement un geste commercial compte tenu de l’erreur manifeste de l’accueil, la réponse est de me demander de partir. Un hôtel 5 étoiles ne se résume pas à ses infrastructures. Le service, la communication, le respect du client et surtout le sens commercial font partie intégrante de l’expérience 5 étoiles. Ici, malheureusement, je n’ai retrouvé aucun de ces éléments. C’est d’autant plus regrettable que j’étais un client habitué et que j’aurais très bien pu continuer à fréquenter cet établissement lors de mes passages à Dakar. Après cette expérience, une chose est certaine : je ne remettrai plus les pieds au Terou-Bi.

So!

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30/08/2026

Nous étions venus pour un mariage, tout était délicieux et magnifique, et le service était très agréable.

Toumane Cisse

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26/08/2026

Après avoir pâti d'un voisin hôtelier qui a entre-temps changé de nom, le Terrou-Bi a retrouvé sa place dominante. Son cadre plus chaleureux, sa carte souvent renouvelée et ses différentes formules (famille, brunch, ramadan, piscine...) montrent un réceptacle qui s'adapte à sa clientèle locale et internationale. Seul point noir: le service est légèrement en baisse surtout en période d'assistance.

Thyr Rodrigues

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25/08/2026

Excellent !

Iyad Zaaroura

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24/08/2026

Après plusieurs séjours à Dakar, mon choix de prédilection reste le Terrou-Bi. C'est tout simplement le meilleur hôtel de la ville.

Leader Yacine

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24/08/2026

Très mauvaise expérience – Room Service Terrou-Bi Extrêmement déçue par le Room Service du Terrou-Bi. J’ai commandé une entrecôte de bœuf, cuisson MEDIUM, facturée 31 900 FCFA. Et voici ce qui m’a été servi. Au-delà d’une présentation qui ne correspond absolument pas au standing attendu d’un établissement de cette catégorie, la viande était tout simplement immangeable : extrêmement dure, sèche et très loin de la cuisson medium demandée. À 31 900 FCFA l’entrecôte, on ne paie pas uniquement un morceau de viande. On paie une qualité de produit, une cuisson maîtrisée, une présentation soignée et surtout le niveau de service associé au standing de l’hôtel. Malheureusement, rien de tout cela n’était au rendez-vous. Je trouve particulièrement regrettable qu’un établissement comme le Terrou-Bi puisse laisser sortir de sa cuisine un plat dans cet état et le facturer à ce prix. Je publie simplement la photo du plat tel qu’il m’a été servi. 31 900 FCFA. Entrecôte commandée medium. Viande dure et immangeable. À chacun de se faire son opinion.

huanjia MAO

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23/08/2026

Jouer au Texas Hold'em et perdre 20 mains d'affilée… J'ai vérifié la probabilité avec une IA, et elle est de 3 sur 100 000. C'est clairement de la triche. Ils utilisent des machines qu'ils contrôlent pour distribuer les cartes.

Iyad Zaaroura

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21/08/2026

Après plusieurs séjours à Dakar, mon choix de prédilection en matière d'hébergement est Terrou-Bi : tout simplement, c'est le meilleur de la ville.